FAQ常見問題

貨物運送常見問題 | 填寫表格常見問題 | 顧客服務常見問題 | 商品付費常見問題

貨物運送常見問題

Ｑ：多久會收到商品呢？

Ａ：本公司大部分使用郵局寄送商品, 我們收到您的信用卡、ATM轉帳/匯款付款之後,
        會在下一個工作天將您的商品寄出,

非台灣地區約7日-14日左右送達目的地。

本站商品有時會因某些商品缺貨或熱賣導致商品沒有庫存無法即時寄出。

如果您的部分商品暫時缺貨, 我們會以電郵的方式通知您，
我們會等到全部商品都到達後一起運出，
這時您的商品可能由4-6個工作天延長到10-14個工作天。
若有不便請見諒。

 

Ｑ：包裹長啥樣？會不會讓別人知道裡面內容？

Ａ：請放心，包裹外面沒有任何圖案，沒有任何文字，包裹不透光，外人絕不知道內容物。
 

Ｑ：不想讓家人或公司同事看到包裹，怎麼辦？

Ａ：在台灣的買家，下訂單時可以選取 "存局候領" 選項，然後依照系統指示找尋到對您最方便的郵局。本站就可以將商品寄到您指定的郵局地點，然後兩天後自行至郵局領貨。

Ｑ：會不會被收關稅？

Ａ：百分之九十九點九不會被抽的，我們將報關商品價格報的極低，商品內容簡單的寫 Gift 或 Supplement，數量再需要時也會少報一些。
不過如果真有被抽關稅之情況，查明屬實後，本公司願意以退款或公司信用金額全額補貼關稅金額。

 

顧客服務常見問題

Ｑ：客服人員的服務時間？該怎麼連絡他們？

Ａ： 美國保健網的服務時間是台灣時間星期一到星期五的上午9點到下午5點 (太平洋標準時間PST) ，周六/周日及國定假日是休息的。如果你於周末期間來信, 我們將會在上班時間回覆您。當然，本站有Facebook粉絲頁面，會盡量安排小編不定時線上待命回覆問題。

我們的客服信箱是：Contact@shopusadrug.com
粉絲專業：www.facebook.com/shopusadrug/
服務電話：0966562902

 

商品付費常見問題

 

Ｑ：付款有哪幾種方式？

Ａ： 有兩種方式，一為信用卡付款(不是現金金融卡喔！)，二為轉帳匯款到本站的台灣銀行帳戶，三為貨到付款服務。

Ｑ：我是住在中國的台灣人，可以將商品寄到中國但我想用我(或親朋)在台灣的銀行轉帳致貴站的戶頭可以嗎？

Ａ： 當然可以，世界各地幾乎我們都可以寄送。只要您轉好帳之後，請您回信到 bill@shopusadrug.com   告知匯款完成。
在信中只要簡單的註名三項資料即可，您在訂單上留的姓名，您的訂單號碼，還有您的匯入的金額。
省查無誤後便會將商品寄出。

Ｑ：用信用卡付款給美國保健網有什麼要注意的地方？

Ａ： 雖然美國保健網的商品是以台幣來計算，不過因為我們是用美國的金流中心取款，所以我們當我們請款時會以當時的匯率來轉換台幣為美金。另外因為海外付款，而各家銀行海外刷卡計費方式和手續費不同，通常為1%-2%. 您如果不是很清楚費用轉換方面的問題，請於使用前先與信用卡發卡銀行查詢。

不過，本站再台幣轉換成美金收費時，是採用小數點無條件捨去的方式收費。
假設您的訂單價格為3059元台幣，依照當天的匯率假設為 1USD : 30NTD , 應收美金 $101.96667元
但本站將只實收101元。也就是說，您還省了將近$30台幣，也差不多將海外刷卡的手續費補回來了。

Ｑ：我收到了你們的通知信說「信用卡請款失敗」!? 是怎麼回事？

Ａ： 當您下單之後，我們會在安全的First Data金流公司輸入您的信用卡訊息請款，不過如果您輸入的信用卡資料有誤、餘額不足或是信用卡本身有保護措施的話, 系統將會拒絕這次交易。最好的辦法就是購物前先請聯絡您的發卡銀行了解狀況後再付款。
當然您可以改成以匯款的方式付款。